POLÍTICA DE GARANTÍA Y DEVOLUCIONES PARA PARTES DE COMPUTADORA
iCenter Mexico
1. Cobertura de Garantía
Ofrecemos 30 días naturales de garantía a partir de la fecha de compra o recepción del producto (lo que ocurra primero) para:
- Defectos de fabricación o malfuncionamiento no causado por el usuario.
- Piezas DOA (Dead On Arrival – defectuosas al recibir).
- Incompatibilidad no advertida en la descripción del producto (sujeto a verificación técnica).
2. Proceso de Reclamación
Paso 1: Reporte Inmediato
- Contactar al Whatsapp 55 8434 0141 dentro de los 30 días.
- Proporcionar:
- Número de orden o factura.
- Fotografías/videos claros del defecto.
- Descripción detallada del problema.
Paso 2: Diagnóstico Técnico
- Nuestro equipo evaluará el caso en 48 horas hábiles.
- Si se aprueba la garantía, se ofrecerá:
- Reposición del producto (sujeto a disponibilidad).
- Reparación por técnicos autorizados (para componentes reparables).
- Reembolso del 100% (excluyendo envíos) si no hay stock o solución viable.
3. Condiciones y Exclusiones
✅ Cubre:
- Fallas técnicas no derivadas de mal uso
- Productos con sellos de garantía intactos (ej.: stickers en tornillos de laptops).
❌ No Cubre:
- Daños físicos por golpes, líquidos o instalación incorrecta.
- Desgaste normal (ej.: reducción de batería en laptops usadas).
- Software o problemas de compatibilidad no especificados en la ficha técnica.
4. Devoluciones por Insatisfacción
- Aceptamos devoluciones hasta 15 días después de la compra (solo para productos nuevos, sellados y en empaque original).
- El cliente cubre los costos de envío (a menos que el error sea nuestro).
5. Logística
- Recolección: Para garantías válidas, cubrimos el costo de transporte.
- Tiempos:
- Reposición: 3-5 días hábiles después de la aprobación.
- Reembolso: 5-7 días hábiles tras recibir el producto.
6. Responsabilidades del Cliente
- Conservar empaque y accesorios originales (manuales, cables, etc.).
- No intentar reparaciones por cuenta propia (anula la garantía).